Política de envío
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 5 A 15 minutos en imprimir una polera luego la empresa Bluexpress (como primera opción) y Correos de Chile (como segunda opción) vienen a retirar todos los paquetes a nuestra tienda a las 10:30 am solo de Lunes a Viernes días hábiles, luego ellos se los llevan a sus bodegas y se gestiona el despacho. En Región metropolitana se demora 1 a 3 días hábiles y en Región entre 2 a 7 días hábiles. El tiempo de envío depende de tu ubicación exacta y considerar 1 a 2 dias de retraso por temas de pandemia y ahora por temas de navidad.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de envíos a domicilio llamados Enviame quien se encarga de gestionar todo lo referente a los envíos. Nosotros solo nos encargamos de realizar los pedidos que nos llegan a la pagina de manera automática.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [contacto@telaestampo.cl] con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu numero de casa y/o departamento es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos ¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con un local de impresión bajo demanda, que significa que los pedidos los hacemos mediante nos llegan por orden de llegada
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [contacto@telaestampo.cl].
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a [contacto@telaestampo.cl] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en [contacto@telaestampo.cl].
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [contacto@telaestampo.cl] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [contacto@telaestampo.cl] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.